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FFVR 35 - Ley de derechos del comprador de vehículos

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Ley de derechos del comprador de vehículos (FFVR 35)

Datos importantes sobre la ley que afecta considerablemente la compra o arrendamiento de vehículos motorizados

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Ley de derechos del comprador de vehículos

La ley de derechos del comprador de vehículos (Car Buyer’s Bill of Rights) afecta las ventas minoristas de vehículos al exigir que los concesionarios de vehículos autorizados en California provean una lista de precios detallada para ciertos artículos financieros, tales como garantías y seguro y que además le provean a los compradores su calificación crediticia junto con una explicación de su uso. Esta ley no se aplica a las motocicletas y vehículos de uso exclusivamente fuera de las carreteras ni a transacciones entre particulares.

Divulgación de la calificación crediticia del consumidor

Los concesionarios deben proveer el documento de aviso al solicitante de crédito vehicular (Notice to Vehicle Credit Applicant) por escrito en por lo menos letra tamaño de 10 puntos, que no sea parte del recibo de venta o arrendamiento y que establezca:

  • cada calificación crediticia obtenida y utilizada por el concesionario;
  • una declaración de que un informe del consumidor o un reporte crediticio es un registro del historial crediticio del consumidor e incluye información sobre si el consumidor hace sus pagos a tiempo y la cantidad que debe a los acreedores;
  • una declaración de que una calificación crediticia numérica se deriva de la información en un informe del consumidor y puede fluctuar con el tiempo para reflejar cambios en el historial crediticio del consumidor;
  • una declaración informándole que la calificación crediticia del consumidor podría afectar la posibilidad de obtener un préstamo y a qué costo;
  • la escala de posibles calificaciones crediticias en el marco del modelo utilizado para generarla;
  • la distribución de la calificación crediticia del consumidor utilizada para generar la misma calificación crediticia que se ofreció al consumidor; estas calificaciones crediticias se presentarán por medio de una gráfica con un mínimo de seis barras que indican el porcentaje de consumidores con calificaciones crediticias dentro de la escala de las clasificaciones reflejadas en cada barra u otra gráfica comprensible o una declaración informándole al consumidor cómo se compara su calificación crediticia con las de otros consumidores; una gráfica o declaración obtenida de la persona que proporciona la calificación crediticia que cumpla con los requisitos de este párrafo es aceptable;
  • la fecha en que la calificación crediticia se creó;
  • el nombre de la agencia de informe del consumidor o persona que proporcionó cada clasificación crediticia obtenida y utilizada por el concesionario;
  • que se aconseja al consumidor que verifique la precisión de la información contenida en el informe del consumidor y que tiene el derecho de disputar cualquier información errónea;
  • que la ley federal le da al consumidor el derecho a obtener copias de su informe del consumidor directamente de las agencias de informe del consumidor incluyendo un reporte gratuito de cada agencia a nivel nacional una vez en un período de 12 meses;
  • los datos de la fuente central donde los consumidores pueden obtener gratuitamente el informe anual del consumidor.

Tope de tarifa para el financiamiento de un vehículo

Si un concesionario obtiene financiamiento en su nombre, la comisión al concesionario por parte de la institución financiera se limitará a no más de uno de los siguientes:

  • 2 por ciento del valor de la compra para contratos con un término de más de 60 meses,
  • 2.5 por ciento del valor de la compra para contratos con un término de 60 meses o menos.

Este límite no se aplica cuando la transacción requiere que el concesionario asuma el riesgo total del cumplimiento financiero del consumidor o cuando la transacción se hizo más de seis meses después de la fecha del contrato de venta condicional.

Divulgación del precio de compra de los artículos incluidos en el pago mensual

El concesionario debe proveer un documento escrito con el precio de artículos específicos comprados y cómo impactarán los pagos mensuales. (§2982 del código civil, California Civil Code).

  • Entre los artículos que requieren divulgación se encuentran los contratos de servicio, productos de seguro, acuerdos de cancelación de deuda (seguro “gap”), dispositivos contra robo, productos para proteger la superficie y acuerdos con la opción de cancelar el contrato.
  • No se puede añadir cargos al contrato sin una divulgación completa y sin su consentimiento.
  • El documento debe incluir la suma de los pagos mensuales con y sin los artículos listados.

Vehículos usados “certificados” que están prohibidos

Los automóviles usados que se anuncien como “certificados” deben cumplir requisitos específicos. El concesionario debe hacer una inspección completa del vehículo y debe proveerles a los consumidores una copia del reporte de la inspección.
Se les prohíbe a los concesionarios anunciar un vehículo como “certificado” si:

  • el odómetro no indica el millaje real del vehículo;
  • el fabricante o concesionario volvió a comprar el vehículo bajo una ley de garantía estatal o federal (por ejemplo, la ley de vehículos nuevos defectuosos, Lemon Law);
  • el vehículo resultó dañado en un choque, incendio o inundación a menos que haya sido reparado a un grado seguro de funcionamiento antes de ponerse en venta;
  • el título se marcó por haber sido re-adquirido bajo la ley de vehículos nuevos defectuosos devueltos (Lemon Law Buyback), comprado nuevamente por el fabricante, de pérdida total recuperado (salvage), reducido a chatarra, no reparable, haber sufrido daños por inundación o con una designación similar;
  • el vehículo tiene daños en el chasis o se vendió “tal como está” (as is);
  • el vendedor no le proporcionó al comprador una copia del reporte completo de la inspección de todos los componentes.

IMPORTANTE:

  • Los consumidores deben preguntar por qué el vehículo no se puede certificar.
  • Vaya a la página de Internet www.safercar.gov para averiguar si su vehículo tiene pendiente un aviso de retiro del mercado por defecto de fábrica que no se haya reparado.

Compradores de vehículos usados

A los consumidores que compren un automóvil usado por menos de $40,000 se les debe dar la oportunidad de comprar un acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa en dos días.


NOTA: No hay un “periodo de reflexión” a menos que obtenga un acuerdo con la opción de cancelar el contrato.


Excepción: El acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa no se aplica a automóviles usados con un precio de $40,000 o más, automóviles nuevos, ventas entre particulares, motocicletas, vehículos usados exclusivamente fuera de la carretera, vehículos recreacionales o vehículos vendidos para uso empresarial o comercial (no incluye camionetas/pickups compradas para uso personal).

Especificaciones sobre la opción de cancelación

Si decide comprar el acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa, tendrá que pagar:

  • $75 por un vehículo que cueste $5,000 o menos;
  • $150 por un vehículo que cueste de $5,001 a $10,000;
  • $250 por un vehículo que cueste de $10,001 a $30,000;
  • uno por ciento del precio de compra por un vehículo que cueste de $30,001 a $39,999. Si devuelve el vehículo dentro del tiempo especificado, la concesionaria podría cobrarle una tarifa máxima de reposición de:
  • $175 por un vehículo que cueste $5,000 o menos;
  • $350 por un vehículo que cueste de $5,001 a $10,000;
  • $500 por un vehículo que cueste de $10,001 a $39,999.

Nota: El pago del acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa no es reembolsable. Sin embargo, si el concesionario cobra una tarifa de reposición, debe deducirle a la tarifa de reposición el pago del acuerdo con la opción de cancelar el contrato. Si el concesionario no cobró por él y vendió o traspasó el título del vehículo que el comprador usó como depósito o intercambio, el valor de mercado o el valor especificado en el contrato de venta debe ser reembolsado, según cuál sea mayor.


Devoluciones de vehículos por medio del acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa

El comprador debe devolver el vehículo:

  • al concesionario donde lo compró antes del cierre de oficina en un periodo de dos días o dentro del plazo permitido por el contrato;
    sin exceder las millas permitidas por el contrato;
    con todos los recibos originales de la venta y el acuerdo con la opción de cancelar el contrato de compraventa;
    en la misma condición en que lo recibió, a excepción de desgaste razonable por uso y defectos o problemas mecánicos que hayan ocurrido después de que el comprador tomara posesión del vehículo;
    libre de embargos y gravámenes, excepto los que se crearon por el contrato de venta.

El concesionario debe reembolsarle al comprador los pagos por el impuesto de venta, pagos de matrícula y el depósito o el vehículo de intercambio recibido.
Si el comprador no devolvió el vehículo bajo las normas mencionadas anteriormente, el concesionario puede negar la devolución del vehículo; no obstante, al comprador se le debe proveer una notificación por escrito.

Formulario para presentar un reclamo

Si la concesionaria no cumple con la ley de derechos del comprador de vehículos (Car Buyer’s Bill of Rights), usted puede completar y enviar por correo el “Formulario para presentar reclamo” (INV 172A) al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) a una de las direcciones listadas en el formulario.

El formulario está disponible:

Verificar el estatus de la licencia de un concesionario

Haga una búsqueda en el sistema de información de licencias de oficio (Occupational Licensing Status Information System) en el sitio de Internet del DMV en www.dmv.ca.gov, o comuníquese con la oficina local de inspectores del DMV.

Demanda civil

Cuando sea posible, trate de resolver el problema con la otra parte o empresa. Si no es posible llegar a un acuerdo, debería contactar a un abogado particular, la división de reclamos menores de la corte local de su condado y un grupo de asistencia legal para que le ayuden. Para obtener información sobre la corte del condado en su comunidad, consulte la sección gubernamental del condado en su directorio telefónico local.

Opciones para los consumidores

Muchos consumidores se comunican con la oficina local de protección al consumidor (Better Business Bureau, BBB) para poner queja de empresas locales. Para obtener información sobre la oficina BBB en su comunidad, consulte la sección de negocios en su directorio telefónico local.
Para recibir ayuda para presentar quejas del consumidor, comuníquese con:

California Attorney General
(Oficina del fiscal general de California)
www.oag.ca.gov 
1-800-952-5225

Bureau of Automotive Repair
(Oficina de reparaciones automotrices)
www.smogcheck.ca.gov
1-800-952-5210

Arbitration Certification Program
(Programa de certificación de arbitraje)
www.dca.ca.gov/acp/
1-916-574-7350

Consumer Motor Vehicle Recovery Corporation
(Corporación de compensación al consumidor de vehículos motorizados)
http://www.cmvrc.org
1-800-961-6175

Si necesita ayuda para encontrar la agencia gubernamental que pueda asistirle con su problema, comuníquese con:

California Department of Consumer Affairs
(Departamento de asuntos del consumidor de California)
www.dca.ca.gov
1-800-952-5210

Aclaración

Este folleto provee solo un resumen de la ley y no debe considerarse como ley. El DMV, las autoridades policiales y las cortes siguen el lenguaje completo y exacto de la ley contenido en el código de vehículos (California Vehicle Code) y el código civil (California Civil Code) disponible
en www.leginfo.ca.gov.

FFVR 35 SP (REV. 8/2015)


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