FFVR 26: Lo que se Necesita Saber al Comprar un Vehículo

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Sea un comprador inteligente

Antes de comprar un vehículo, es importante saber sus derechos y responsabilidades. Hay varias agencias que pueden brindarle información acerca del proceso de compra de vehículos; sin embargo, hay cosas que usted puede hacer para protegerse a sí mismo antes de firmar un contrato.

  • Saber que no hay período de “opción de cancelamiento” para vehículos comprados a un concesionario a menos que obtenga una opción de cancelación de contrato, que está disponible cuando se compran ciertos vehículos usados específicos de una concesionaria autorizada de California.
  • Conocer y entender sus derechos como consumidor. Vea el folleto Ley de Derechos del Comprador de Vehículos (FFVR 35).
  • Conocer el valor del vehículo que desea comprar. Revise el valor del mismo con una guía de precios de vehículos, la sección de anuncios clasificados del periódico, el Internet o compare precios.
  • Todos los concesionarios de California deben tener un reporte que le deben mostrar llamado National Motor Vehicle Title Information System (NMVTIS) (Sistema Nacional de Información de Título de Vehículo Motorizado). Si es una compraventa privada, puede obtener el reporte NMVTIS en www.vehiclehistory.gov mediante un pago nominal.
  • Leer y entender su contrato de compra. No firme nada que usted no pueda entender.
  • Leer y entender la garantía del fabricante y cualquier otra garantía adicional (como contratos de servicio) ofrecidos por el concesionario.
  • Comparar las tasas de interés.
  • Entender cuáles son los pagos del DMV que se le cobrarán.

NOTA: Para información sobre pagos de matrícula vea el folleto Pagos Relacionados a la Matrícula (FFVR 34). Dado que los pagos están sujetos a cambios, vea el sitio de Internet en www.dmv.ca.gov para la información más actualizada.

Traspaso de título

El DMV puede ayudarle con los requisitos necesarios para traspasar el título de un vehículo. Vea el sitio de Internet del DMV en www.dmv.ca.gov.

También puede ponerse en contacto con su oficina local de investigaciones del DMV para cualquiera de los siguientes asuntos:

  • documentos del DMV que hayan sido alterados, falsificados o sean fraudulentos;
  • concesionarios que estén cobrando de más por pagos al DMV;
  • información falsa por parte de un concesionario (tal como el cobro por preparación de documentos)

Para poner una queja, complete y envíe por correo el Formulario Para Registrar Reclamo INV 172A. Dicho formulario está disponible:

  • en el sitio de Internet del DMV en www.dmv.ca.gov bajo "Formularios";
  • llamando al 1-800-777-0133 para que se lo envíen por correo;
  • en su oficina local del DMV.

El formulario provee las direcciones de las oficinas de investigaciones por distrito para que usted lo envíe.

Garantías

Los vehículos nuevos vendidos en California normalmente vienen con una garantía extendida del fabricante, (Manufacturer’s Extended Warranty) que establece que el fabricante del vehículo cubrirá los costos de reparaciones específicas según los términos de la garantía. El concesionario también puede ofrecerle un contrato por escrito de servicio adicional por un pago el cual es un acuerdo entre usted y el concesionario y especifica que el concesionario reparará o pagará los costos por la reparación de ciertos problemas mecánicos. Si usted no está seguro sobre los términos, cobertura, duración y exclusiones del contrato de servicio, no lo firme. Compare precios. Los precios y coberturas difieren y es posible que usted quiera consultar con su agente de seguros o cooperativa de crédito para cotizaciones. Si usted aún tiene preguntas acerca de los acuerdos de servicio, comuníquese con el departamento llamado Department of Insurance (Departamento de Seguros) al 1-800-927-HELP (4357). Las disputas acerca de reembolsos por cancelación de contrato de servicios deben hacerse en www.insurance.ca.gov o por escrito a:

California Department of Insurance
300 South Spring St., South Tower
Los Angeles, CA 90013

Reparaciones automotrices

El Departamento llamado Department of Consumer Affairs (DCA), Bureau of Automotive Repair (BAR) (Departamento de Asuntos del Consumidor, Oficina de Reparaciones Automotrices) es responsable de regular los talleres de reparaciones automotrices. La oficina "BAR" le brinda folletos, información sobre cómo mantener su vehículo recién comprado y dónde resolver disputas por reparaciones hechas por un taller de reparaciones autorizado. Hay 13 oficinas locales y regionales de BAR en el estado de California. Si usted no puede localizar una oficina cercana a usted, puede comunicarse a:

Department of Consumer Affairs
Bureau of Automotive Repair

10949 North Mather Blvd.
Rancho Cordova, CA 95670
Teléfono: 1-800-952-5210
o vea: www.dca.ca.gov

Declaración del millaje del odómetro

Para preguntas acerca de los requisitos de la declaración del millaje del odómetro, representaciones fraudulentas o sospecha de alteración de odómetro, comuníquese a:

Department of Motor Vehicles
Investigative Support Unit

PO Box 932391 MS #L234
Sacramento, CA 94232-3890
Teléfono: (916) 657-7244
o vea: www.dmv.ca.gov

Ley de Vehículos Nuevos Defectuosos (Lemon Law)

California requiere que el fabricante de un vehículo motorizado nuevo brinde una garantía de fabricante por escrito que cubra el costo para reparar el vehículo durante el período de garantía. Si usted no está satisfecho con las reparaciones o tiene preguntas acerca de la factura de su reparación, vea el folleto de Datos Básicos llamado Devolución de Vehículos según la Ley de Vehículos Nuevos Defectuosos "Lemon Law" (FFVR 17), o comuníquese a:

Department of Motor Vehicles
New Motor Vehicle Board

1507 21st Street, Suite 330
Sacramento, CA 95814
Teléfono: (916) 445-1888
o vea: www.nmvb.ca.gov
O BIEN
Department of Consumer Affairs
o vea: www.dca.ca.gov
Palabra clave: newmotorvehicleboard

Y vea el folleto Ayuda para Consumidores bajo la Ley de Limón (PDF)

Certificaciones contra contaminación ambiental (smog)

La oficina llamada Bureau of Automotive Repair (BAR) (Oficina de Reparaciones Automotrices) regula el programa contra la contaminación ambiental (smog) y proporciona folletos acerca de inspecciones contra la contaminación ambiental (smog), estaciones de reparación e información sobre disputas de inspección disponibles por Internet en www.smogcheck.ca.gov o llamando al 1-800-952-5210.

Impuestos sobre venta y uso

Preguntas acerca de la recaudación o pago de impuestos de venta y uso en la compra o arrendamiento de un vehículo deben dirigirse al departamento llamado California State Board of Equalization (BOE) (Junta Estatal de Impuestos de Venta y Uso) a:

State Board of Equalization
Consumer Tax Section

PO Box 942879
Sacramento, CA 94279-0037
Teléfono: 1-800-400-7115
O vea: www.boe.ca.gov

Asuntos de seguridad o de retiro de partes defectuosas

Para información acerca de asuntos de seguridad o quejas, o para obtener información de retiros de partes defectuosas de su vehículo, comuníquese a:
National Highway Traffic
Safety Administration

1200 New Jersey Ave., SE
West Bldg.
Washington, DC 20590
Auto Safety Hotline (línea directa de Seguridad Automotriz) 1-800-424-9393
O BIEN
Center for Auto Safety
1825 Connecticut Ave., NW, Ste. 330
Washington, DC 20009-5708
Teléfono: (202) 328-7700
o vea: www.autosafety.org

Disputas Civiles

Siempre que sea posible, intente resolver el problema con la otra persona o compañía. Si usted no puede obtener una resolución y las agencias enumeradas en este folleto no pueden asistirle, puede considerar comunicarse con un abogado o a la división de reclamos menores de la corte del condado en su comunidad para que lo asistan. Refiérase a la sección gubernamental del condado de su directorio telefónico para la corte del condado en su área. Es posible que usted también quiera comunicarse con un grupo de asistencia legal para que lo ayuden. Las agencias de asistencia legal pueden brindarle consejo legal sin costo o representar a personas que no puedan pagar un abogado particular. Los grupos de asistencia legal también se enumeran en las páginas blancas de su directorio telefónico local.

Otras alternativas

Muchos consumidores sienten que vale la pena comunicarse con la Oficina llamada Better Business Bureau (Oficina de Protección al Consumidor) para registrar sus quejas con respecto a negocios en su área. Refiérase a la sección de negocios de su directorio telefónico local para obtener la dirección y/o teléfono de la Oficina de Protección al Consumidor en su área. Asimismo, varias estaciones locales de radio y televisión ofrecen asistencia sin costo al consumidor mediante un número telefónico o dirección especial.

FFVR 26 SP (REV. 2/2013 WWW)