FFVR 35: Ley de Derechos del Comprador de Vehículos

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Datos importantes sobre la ley que afecta substancialmente la compra o arrendamiento de vehículos motorizados

La Ley de Derechos del Comprador de Vehículos entró en vigor el 1º de julio de 2006, afectando las ventas minoristas de vehículos hechas por concesionarios de vehículos autorizados en California. Esta ley no se aplica a las motocicletas y vehículos de uso exclusivamente fuera de las carreteras (OHV) o a transacciones entre particulares. Los cambios principales incluyen:

Para compradores de vehículos nuevos y usados

  • Los concesionarios deben proveer una lista de precios detallada para ciertos artículos tales como garantías y seguro, etc., si éstos están siendo financiados.
  • Los concesionarios deben proveerle a los compradores su calificación de crédito y una explicación sobre cómo se usa.

Revelación por escrito sobre su calificación de crédito del consumidor

Los concesionarios deben proveer el documento “Aviso al Solicitante de Crédito de Vehículo” revelando:

  • cada calificación de crédito obtenida y utilizada por el concesionario;
  • una declaración de que un informe del consumidor o un reporte de crédito es un registro del historial de crédito del consumidor e incluye información sobre si el consumidor hace sus pagos a tiempo y la cantidad que debe a los acreedores;
  • una declaración de que una calificación de crédito es un número que toma en cuenta la información en un informe del consumidor y que una calificación de crédito puede cambiar con el tiempo para reflejar cambios en el historial de crédito del consumidor;
  • una declaración informándole que la calificación de crédito del consumidor puede afectar al consumidor en obtener un préstamo o no y a qué costo;
  • la escala de calificaciones de crédito posibles en el marco del modelo utilizado para generar esa calificación de crédito;
  • la distribución de la calificación de crédito del consumidor utilizada para generar la misma escala que la clasificación de crédito proveída al consumidor; estas clasificaciones de crédito se presentarán en forma de una gráfica que contiene un mínimo de seis barras que indican el porcentaje de consumidores con calificaciones de crédito dentro de la escala de las clasificaciones reflejadas en cada barra o por otros medios gráficos claros y comprensibles o una declaración clara y comprensible informándole al consumidor cómo se compara su clasificación de crédito con las clasificaciones de otros consumidores; el uso de una gráfica o declaración obtenida de la persona que proporciona la clasificación de crédito cumpliendo con los requisitos de este párrafo se considera que cumple con este requisito;
  • la fecha en que la calificación de crédito se creó;
  • el nombre de la agencia de informe del consumidor u otra persona que proporcionó cada clasificación de crédito obtenida y utilizada por el concesionario;
  • una declaración informándole que se aconseja al consumidor verificar la exactitud de la información contenida en el informe del consumidor y que tiene el derecho de disputar cualquier información incorrecta del reporte;
  • una declaración informándole que la ley federal le da al consumidor el derecho a obtener copias de su informe del consumidor directamente de las agencias de informe del consumidor incluyendo un reporte gratuito de cada una de tales las agencias a nivel nacional una vez durante un período de 12 meses;
  • datos de contacto de la fuente centralizada de la cual los consumidores pueden obtener gratuitamente su informe del consumidor anual.

NOTA: La notificación debe ser escrita por lo menos en tamaño de letra de 10 puntos en un documento separado del documento de venta o arrendamiento.

Tope de tarifa para la financiación de vehículos

Si un concesionario obtiene financiación en su nombre, la comisión al concesionario por parte de una institución financiando la compra de un vehículo será limitada a no más del:

  • 2 por ciento del valor de la compra para contratos con un término de más de 60 meses, o bien,
  • 2.5 por ciento del valor de la compra para contratos con un término de 60 meses o menos.

Este límite no se aplica cuando la transacción requiere que el concesionario corra con el riesgo completo del cumplimiento financiero del consumidor o cuando la transacción se hizo más de seis meses después de la fecha del contrato de venta condicional.

Revelación por escrito del precio de compra de los artículos comúnmente enumerados en el contrato del pago mensual

El concesionario debe proveer un documentoque indique el precio de artículos específicos comprados y el efecto de dichos artículos en las mensualidades. (Sección 2982 del Código Civil de California).

  • Los artículos que requieren ser revelados incluyen un contrato de servicio, un producto de seguro, un acuerdo de cancelación de deuda (seguro “gap”), un dispositivo contra robo, un producto para proteger la superficie y un Acuerdo de Opción de Cancelación del Contrato de vehículos.
  • No se puede añadir cargos al contrato sin una revelación completa y sin su consentimiento.
  • El documento debe informarle sobre el costo de los pagos mensuales con y sin los artículos enumerados.

Sólo para compradores de vehículos usados

  • Un comprador de auto usado puede obtener un Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato de venta de dos días.

NOTA: No hay “periodo de reflexión” a menos de que obtenga un Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato. A los consumidores que compren un auto usado por menos de $40,000 se les debe dar la oportunidad de comprar un Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato de dos días.

EXCEPCIÓN: El Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato no se aplica a autos usados con un precio de $40,000 ó más, autos nuevos, ventas entre particulares, motocicletas, vehículos usados exclusivamente fuera de la carretera (OHV), vehículos recreacionales o vehículos vendidos para negocios o uso comercial (no incluye una camioneta/pickup comprada para uso personal).

Vehículos usados “certificados” que están prohibidos

Autos usados que están anunciados como “certificados” deben cumplir requisitos específicos. El concesionario debe realizar una inspección completa del vehículo y debe proveerles a los consumidores una copia del reporte de la inspección.

A los concesionarios les está prohibido anunciar un vehículo como “certificado” si:

  • el odómetro no indica el millaje real del vehículo;
  • el vehículo fue comprado bajo una ley de garantía estatal o federal (comprado nuevamente por el fabricante o el concesionario);
  • el vehículo fue dañado en un choque, incendio o inundación a menos que el vehículo haya sido reparado a un estado de funcionamiento seguro antes de ponerse en venta;
  • el título fue marcado como uno incluido en la Ley de Vehículos Nuevos Defectuosos Devueltos (Lemon Law Buyback), comprado nuevamente por el fabricante, de pérdida total recuperado (salvage), reducido a chatarra, no reparable, inundado o con una designación similar;
  • el vehículo tiene daños en el chasis o fue vendido, “como está” (as is);
  • el vendedor no le brindó al comprador una copia del reporte completo de la inspección de todos los componentes.

IMPORTANTE: Los consumidores deben preguntar por qué el vehículo no puede ser certificado.

Especificaciones sobre la opción de cancelación

A continuación se indica cuánto puede esperar pagar si decide comprar el Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato:

  • $75 para un vehículo que cueste $5,000 o menos;
  • $150 para un vehículo que cueste más de $5,000 pero no más de $10,000;
  • $250 para un vehículo que cueste más de $10,000 pero no más de $30,000;
  • uno por ciento (1%) del precio de compra para un vehículo que cueste más de $30,000 pero menos de $40,000.

Si decide devolver el vehículo dentro del tiempo especificado, la concesionaria puede cobrarle una tarifa máxima de reposición de:

  • $175 para un vehículo que cueste $5,000 o menos;
  • $350 para un vehículo que cueste más de $5,000 pero no menos de $10,000;
  • $500 para un vehículo que cueste $10,000 pero menos de $40,000.

NOTA: El pago abonado por el Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato no es reembolsable; sin embargo si el concesionario cobra una tarifa de reposición entonces el concesionario debe deducir el pago del Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato de la tarifa de reposición. Si el concesionario no cobró por el Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato y vendió o traspasó el título del vehículo que el comprador usó como depósito o intercambio, el valor comercial justo o el valor especificado en el contrato de venta debe ser reembolsado según cuál sea la cantidad superior.

Cómo devolver un vehículo usando el Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato

El comprador debe devolver el vehículo:

  • al concesionario donde lo compró antes de que termine el horario de servicio de la concesionaria en un periodo de dos días, o dentro del plazo permitido por el contrato;
  • sin exceder las millas permitidas por el contrato;
  • con todos los recibos originales de la venta y el Acuerdo de Opción de Cancelación de Contrato;
  • en la misma condición en que fue recibido, a excepción de desgaste razonable y cualquier defecto o problemas mecánicos que hayan ocurrido después de que el comprador tomara posesión del vehículo;
  • libre de embargos y gravámenes, excepto los de cualquier embargo o gravamen creado por el contrato de venta.

El concesionario debe proporcionarle al comprador un reembolso completo del impuesto de venta, pagos de matrícula y cualquier depósito o vehículo de intercambio colectado del comprador. Si el comprador no ha devuelto el vehículo bajo las normas mencionadas anteriormente, el concesionario tiene el derecho a negarse a aceptar la devolución del vehículo; sin embargo, al comprador se le debe proveer una notificación por escrito.

Formulario de Registro de Reclamo

Si la concesionaria no cumple con la Declaración de Derechos del Comprador de Vehículo, usted puede completar y enviar por correo el Formulario de Registro de Reclamo (INV 172A) al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV). (Consulte el formulario para obtener las direcciones de las oficinas de distrito de investigaciones del DMV)

El formulario está disponible:

  • por Internet en www.dmv.ca.gov bajo la lista de formularios,
  • llamando al 1-800-777-0133 (para el servicio automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana).

Para verificar el estatus de la licencia de un concesionario

Consulte el Internet en www.dmv.ca.gov bajo el Sistema de Información sobre Licencias de Oficio (disponible sólo en inglés) o puede contactar la oficina local de investigaciones del DMV.

Disputas civiles

Siempre que sea posible, usted debe tratar de resolver el problema con la otra parte o empresa. Si no es posible obtener una resolución, puede considerar contactar a un abogado particular o a la división de reclamos de causas menores de la corte del condado en su comunidad. Refiérase a la sección gubernamental del condado en su directorio telefónico local para obtener información sobre la corte del condado en su área. También puede contactar a un grupo de asistencia legal para que lo asistan.

Otras opciones para los consumidores

Muchos consumidores sienten que vale la pena ponerse en contacto con la Oficina de Protección al Consumidor (Better Business Bureau) local para registrar las quejas con respecto a empresas locales. Refiérase a la sección de negocios de su directorio telefónico local para obtener la dirección y/o el número de teléfono de la Oficina de Protección al Consumidor en su área. Para recibir asistencia y una orientación sobre cómo presentar quejas del consumidor, comuníquese con el/la:

Oficina del Fiscal General de California
www.oag.ca.gov (disponible sólo en  inglés)
1-800-952-5225

Oficina de Reparaciones Automotrices
www.smogcheck.ca.gov (disponible sólo en inglés)
1-916-255-4300

Programa de Certificación de Arbitraje
www.dca.ca.gov/acp/ (disponible sólo en inglés)
1-916-574-7350

Corporación de Compensación al Consumidor de Vehículos Motorizados
www.cmvrc.org (disponible sólo en inglés)
1-800-961-6175

Si necesita ayuda para encontrar la agencia gubernamental que pueda asistirle con su problema, comuníquese con el:

Departamento de Asuntos del Consumidor de California
www.dca.ca.gov (disponible sólo en inglés)
1-800-952-5210

Nota aclaratoria

Cuando use este folleto de datos urgentes, por favor recuerde que es sólo un resumen de la ley. El DMV, las agencias policiales y las cortes siguen el lenguaje completo y exacto de la ley contenido en el Código de Vehículos de California y el Código Civil. De haber un conflicto, no se puede citar este folleto como si fuera la ley.

FFVR 35 SPANISH (6/2012)