Los Tiempos de Espera se Acortan en Las Oficinas Locales del DMV

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  25 de abril de 2011

El departamento expande las alternativas de opciones de servicio para los clientes

Sacramento – los tiempos de espera en las oficinas locales del DMV en todo el estado se están haciendo más cortos.

De los 2.5 millones de clientes atendidos en todo el estado durante el mes de marzo, aproximadamente el 65 por ciento fue atendido con un promedio de espera de 30 minutos o menos, en comparación con el 42.1 por ciento en el mismo mes de marzo de 2010 cuando debido a la emergencia fiscal las oficinas locales del DMV cerraban tres días por mes. Los tiempos de espera varían ampliamente dependiendo de la ubicación y de la región del estado, pero los funcionarios del departamento están complacidos con estas últimas cifras.

“Si bien se necesita hacer más trabajo, estamos animados de que los tiempos de espera empiezan a disminuir”, dijo el director del DMV Director George Valverde. “Con la instalación de las Terminales de Auto Servicio (Self Service Terminals – SST) en algunas oficinas y con la adición de más servicios por Internet, el DMV continúa avanzando en el servicio de nuestros clientes de la mejor manera posible”.

Recientemente, el DMV inició la matrícula de vehículos por medio de las Terminales de Auto Servicio (Self Service Terminals – SST) en 25 oficinas locales en donde los clientes pueden renovar la matrícula [de vehículos] en menos de un minuto. También el sitio de Internet del DMV ha sido mejorado con más servicios por Internet en donde los clientes ahora pueden crear su página de destino personal y administrar la matrícula de su/s vehículo/s, obtener su expediente de manejo propio y efectuar muchos otros servicios del DMV por Internet. Hasta la fecha, más de 1.5 millones de californianos han creado sus cuentas personales por Internet.

Con la nueva aplicación del “DMV AHORA” para los clientes de teléfonos inteligentes Androides y de iPhone, dichos clientes pueden ahora hacer citas, encontrar una oficina local y tomar muestras de exámenes escritos y “Clase de Conocimientos Viales” entre muchas otras opciones.

Y los clientes que hagan citas con anticipación recibirán automáticamente una llamada de cortesía tres días antes de la cita programada. El sistema telefónico de “notificación de citas” les recuerda a los clientes sobre la fecha, la hora y la ubicación de la oficina local así como el tipo de cita.

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No haga fila, conéctese al Internet!  Nunca ha sido más fácil hacer trámites con el DMV. El DMV ofrece una variedad de servicios a sus clientes por Internet las 24 horas del día, los siete días de la semana, en su sitio (www.dmv.ca.gov) incluyendo citas para el examen escrito y el examen práctico de manejo, renovación de matrícula de vehículos y licencias de manejar, selección de placas personalizadas, cambios de dirección y pagos de cuotas mediante transacciones de débito seguras. Los clientes también pueden efectuar trámites llamando al Centro de Servicio al Cliente al (800) 777-0133. El DMV es un departamento de la  Agencia de Comercio, Transporte y Vivienda.

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