El DMV presenta nueva opción de regreso de llamadas

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27 de junio de 2011

¿No desea esperar en la línea? El DMV le regresará su llamada

Sacramento – Los clientes que llaman al Departamento de Vehículos Motorizados de California ahora tendrán la opción de solicitar que se les regrese la llamada en vez de esperar en la línea al siguiente agente disponible, según anunció hoy el departamento. El sistema está programado para ofrecer esta opción cuando el promedio de espera excede los 5 minutos.

“Este nuevo sistema es muy positivo para nuestros clientes y para el departamento”, dijo el Director del DMV George Valverde.  “Nuestros clientes no tendrán que desperdiciar su valioso tiempo esperando en la línea y nuestros agentes de servicio al cliente podrán contestar más llamadas y proporcionar un nivel de servicio más alto”.

El DMV atiende aproximadamente 6.5 millones de llamadas anualmente en sus centros de servicio telefónicos. Este servicio, proporcionado por Virtual Hold Technology, LLC, es parte del contrato del DMV que provee las líneas telefónicas para nuestros clientes.

“Espera Virtual” es el más reciente de una serie de servicios nuevos presentados por el DMV para sus clientes. A principios de año, el departamento inició un sistema de Notificación de Citas, mediante el cual los clientes reciben una llamada tres días antes de la fecha de la cita.  El 25 de abril se inauguraron las nuevas Terminales de Auto Servicio diseñadas para poner en las manos de los clientes en tan solo unos minutos la calcomanía y el recibo de matrícula; y en marzo, el DMV inicio DMV Ahora, su segunda aplicación para teléfonos inteligentes (Smartphones) la cual permite a los clientes encontrar una oficina local con su tiempo de espera actual y proporcionarles indicaciones precisas para llegar a la misma basándose en la localización GPS del teléfono. Además, los clientes podrán tomar muestras de exámenes escritos de manejo, acceder a una amplia biblioteca del DMV de videos educacionales para conductores y acceder otras importantes alertas del DMV.

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No haga fila, conéctese al Internet!  Nunca ha sido más fácil hacer trámites con el DMV. El DMV ofrece una variedad de servicios a sus clientes por Internet las 24 horas del día, los siete días de la semana, en su sitio de Internet (www.dmv.ca.gov) incluyendo citas para el examen escrito y el examen práctico de manejo, renovación de matrícula de vehículos y de licencias de manejar, selección de placas personalizadas, cambios de dirección y pagos de cuotas mediante transacciones de débito seguras. Los clientes también pueden efectuar trámites llamando al Centro de Servicio al Cliente al (800) 777-0133. El DMV es un departamento de la  Agencia de Comercio, Transporte y Vivienda.

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