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PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
3 julio de 2012

El DMV lanza nueva encuesta solicitando la opinión de sus clientes

Sacramento –¿Qué servicios le gustaría recibir en el DMV del futuro?

El Departamento de Vehículos Motorizados hace esa pregunta mediante el lanzamiento de su nueva encuesta sobre el servicio al cliente (disponible sólo en inglés) la cual ahora está en su sitio de Internet.

La nueva encuesta es parte de la iniciativa del departamento llamada “DMV Visión 2015” ligada con el "Centenario del Departamento de Vehículos Motorizados". Las ideas de nuestros clientes serán incorporadas al plan estratégico del departamento como un documento viviente que representa la manera renovada e innovadora sobre cómo el departamento presta sus servicios.

Recientemente, el DMV ha lanzado varios productos y servicios nuevos diseñados para prestar un mejor servicio al cliente incluyendo: notificacion de citas mediante el cual los clientes que tienen una cita reciben una llamada telefónica tres días antes de la misma; espera virtual, la cual da a los clientes la opción de recibir una llamada de un representante del DMV el mismo día; y, Terminales de Auto Servicio (SSTs) las que facilitan la renovación de matrículas y están disponibles en algunas oficinas del DMV.

El DMV también está ofreciendo citas por adelantado ya sea por teléfono o por Internet las cuales están disponibles con uno o dos días de anticipación.


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No haga fila, conéctese al Internet!  Nunca ha sido más fácil hacer trámites con el DMV. El DMV ofrece una variedad de servicios a sus clientes por Internet las 24 horas del día, los siete días de la semana, en su sitio de Internet (www.dmv.ca.gov) incluyendo citas para el examen escrito y el examen práctico de manejo, renovación de matrícula de vehículos y de licencias de manejar, selección de placas personalizadas, cambios de dirección y pagos mediante transacciones de débito seguras. Los clientes también pueden efectuar trámites llamando al Centro de Servicio al Cliente al (800) 777-0133. El DMV es un departamento dependiente de la  Agencia de Comercio, Transporte y Vivienda.

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